Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

A TecWB é a responsável pela plataforma. Em relação aos dados dos clientes finais cadastrados por um assinante (por exemplo, os pacientes de uma clínica), o assinante é o controlador e a TecWB atua como operadora, tratando esses dados apenas para executar o serviço contratado.

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, escreva para adm@tecwb.com.br.

2. Dados que coletamos

Usuários da plataforma

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo/função e identificador da empresa (Client ID).
• Credenciais de acesso, armazenadas apenas como hash — nunca em texto claro.
• Registros de uso: data e hora de acesso, ações realizadas no painel e endereço IP, usados para segurança e auditoria.

Dados inseridos pelo assinante

• Dados de clientes finais, agendamentos, pedidos, pagamentos e comunicações, conforme o assinante decidir registrar.
• Conteúdo de marketing: textos, imagens e vídeos criados ou enviados para publicação.

Dados técnicos

• Cookies estritamente necessários para manter a sessão autenticada.
• Dados de desempenho e erro, usados para manter a plataforma estável.

3. Dados obtidos das redes sociais conectadas

O assinante pode, por vontade própria, conectar contas do Instagram, do TikTok e do YouTube ao painel, através do fluxo oficial de autorização de cada plataforma (OAuth). Nós nunca pedimos nem armazenamos a senha da sua conta em nenhuma dessas redes.

TikTok

Ao conectar uma conta do TikTok, e enquanto a autorização estiver ativa, acessamos por meio da API oficial do TikTok:

• Informações básicas do perfil autorizado: identificador aberto (open ID), nome de exibição, nome de usuário e foto de perfil — usados para mostrar na tela qual conta está conectada.
• Informações do criador necessárias antes de publicar (creator info): opções de privacidade permitidas na conta, limites de duração do vídeo e se comentário, duet e stitch estão habilitados.
• O resultado da publicação: identificador do post, status de processamento e mensagens de erro devolvidas pelo TikTok.
• Métricas públicas das publicações feitas pela plataforma, quando disponíveis, para montar os relatórios de desempenho exibidos ao próprio assinante.
• Tokens de acesso e de renovação, guardados cifrados no nosso banco de dados.

Nada é publicado no TikTok automaticamente sem uma decisão humana: o nível de privacidade da publicação é sempre escolhido por uma pessoa no painel, entre as opções que a própria conta permite, e não existe valor pré-selecionado.

Não lemos mensagens diretas, lista de seguidores, feed de terceiros nem qualquer conteúdo de contas que não sejam a conta autorizada. Não usamos dados do TikTok para treinar modelos de inteligência artificial, para publicidade direcionada, para enriquecimento de perfil, nem os combinamos com dados de outras fontes.

Instagram e YouTube

Nas mesmas condições, acessamos os dados da conta autorizada necessários para exibir a conexão, publicar o conteúdo criado pelo assinante, responder mensagens e comentários (quando o assinante usa o módulo de Atendimento) e apresentar as métricas das publicações do próprio negócio.

4. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço contratado: autenticar o acesso, operar agenda, atendimento, financeiro, prontuário e marketing.
• Publicar, agendar e acompanhar o conteúdo que o assinante decide enviar às suas próprias redes sociais.
• Enviar notificações operacionais ao assinante e, quando ele configura, aos clientes finais dele (lembretes de agendamento, confirmações, cobranças).
• Gerar relatórios e indicadores de desempenho exibidos ao próprio assinante.
• Garantir segurança, prevenir fraude e abuso, e cumprir obrigações legais.
• Prestar suporte técnico quando solicitado.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados de clientes finais nem dados obtidos das redes sociais para publicidade nossa.

5. Base legal

• Execução de contrato: operar a plataforma para quem a contratou.
• Consentimento: conexão de contas de redes sociais e envio de comunicações de marketing.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: registros fiscais e contábeis.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço, sempre respeitando os direitos do titular.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, e apenas na medida necessária:

• Infraestrutura de nuvem e banco de dados, para hospedar a plataforma.
• Armazenamento e entrega de mídia (imagens e vídeos enviados para publicação).
• APIs das redes sociais que o assinante conectou (TikTok, Instagram/Meta, YouTube/Google), para executar as ações que ele solicitou.
• Provedores de mensageria (WhatsApp e e-mail), quando o assinante configura envios.
• Gateways de pagamento, quando há cobrança pela plataforma.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais.

Como desconectar uma rede social

No painel, em Configurações → Integrações com redes sociais, abra a conta e use o botão Desconectar. A desconexão apaga imediatamente os tokens de acesso guardados por nós, junto com o identificador, o nome e a foto trazidos da conta, e interrompe qualquer acesso futuro. A configuração permanece, sem nenhum dado do provedor.

Onde o provedor oferece um endpoint de revogação — TikTok e YouTube —, a desconexão também pede a ele que invalide a autorização. O Instagram não oferece esse recurso: ali a autorização é encerrada pelo próprio usuário.

A autorização pode ser revogada diretamente na rede social a qualquer momento — no TikTok, em Configurações e privacidade → Segurança e permissões → Gerenciar permissões de apps; no Instagram, em Configurações e privacidade → Apps e sites.

Como pedir a exclusão dos dados

Basta enviar o pedido para adm@tecwb.com.br. Dados de conta e dados obtidos das redes sociais são apagados em até 30 dias do pedido, ressalvado o que a lei nos obrigar a guardar (por exemplo, registros fiscais).

8. Segurança

• Tráfego cifrado por HTTPS em todas as telas e APIs.
• Senhas armazenadas como hash e tokens de redes sociais cifrados em repouso.
• Isolamento por empresa: cada assinante enxerga somente os próprios dados.
• Controle de acesso por perfil de permissão dentro de cada empresa.
• Registros de auditoria de acessos e ações sensíveis.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma da LGPD.

9. Seus direitos

A LGPD garante ao titular o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir a portabilidade, revogar o consentimento e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.

Se você é cliente final de um assinante (por exemplo, paciente de uma clínica que usa a plataforma), fale primeiro com esse estabelecimento — ele é o controlador dos seus dados. Se preferir, fale conosco e encaminharemos o pedido.

10. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para manter a sessão autenticada e lembrar preferências de idioma e tema. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para fins de anúncio dentro do painel.

11. Menores de idade

A plataforma é destinada a uso profissional por maiores de 18 anos. Quando um assinante registra dados de menores (por exemplo, um paciente menor de idade), cabe a ele obter o consentimento do responsável legal.

12. Transferência internacional

Parte da infraestrutura e das APIs das redes sociais está fora do Brasil. Quando há transferência internacional, ela ocorre com as garantias exigidas pela LGPD.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A data de última atualização no topo da página sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes são comunicadas dentro do painel.

14. Contato

Para qualquer assunto relacionado a privacidade, exclusão de dados ou exercício de direitos, fale com a TecWB pelo e-mail adm@tecwb.com.br — ou pelo WhatsApp de suporte indicado abaixo. Respondemos em até 15 dias.